Notre garantie "Satisfait ou 100% Remboursé"

Notre garantie est très simple : si votre commande ne vous convient pas, vous nous retournez les produits dans les 100 jours suivant la livraison et nous vous remboursons ou vous les échangeons. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés. Le bon de livraison initial doit impérativement être renvoyé avec les produits.

• Tout échange contre une paire de lunettes de valeur supérieure donnera lieu à un supplément dont le client devra s'acquitter.
• Tout échange contre une paire de lunettes de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence.
• Les nouvelles lunettes seront fabriquées et expédiées à réception des produits retournés.

• Montant remboursé : Prix des produits retournés. Frais de port payés lors de la commande si le remboursement concerne toute la commande.
• Moyen et délai de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 5 jours après réception des produits renvoyés.

• Vous devez retourner votre commande dans un délai de 100 jours à partir de la date d'éxpédition de votre commande ou à partir de la date d'acceptation du devis pour une commande effectuée en magasin.
   
• Pour demander le remboursement ou l'échange de votre commande, vous devez en premier lieu contacter notre service après-vente ou, dans le cas d'une commande en magasin, vous rendre dans le magasin où vous passé commande. Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera effectué si les produits sont renvoyés sans avoir contacté notre service après-vente ou le magasin au préalable.
   
• Les produits retournés pour échange ou remboursement ne doivent pas avoir été endommagés ou portés de façon prolongée et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine avec tous les accessoires gratuits (boîtier, lingette microfibre, tournevis ou autres).
   
• Pour les clients français ayant demandé le remboursement sécurité sociale et mutuelle, l'original de la feuille de soins que nous avons émis doit être retourné avec les lunettes. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement (même partiel) ne sera possible. De même, si en magasin l'achat a été effectué en tiers payant sécurité sociale et/ou mutuelle et/ou complémentaire santé (total ou partiel), aucun remboursement n'est possible en raison de l'impossibilité d'annuler le tiers payant.
   
• La présente garantie est applicable aux produits achetés sur le site internet de Direct Optic ou en magasins DIrect Optic et pour les produits suivants : montures de lunettes (de vue ou de soleil) et verres correcteurs montés par nos soins (sur une monture vendue par Direct Optic ou sur une monture client dans le cas d'un remplacement de verres). Dans le cas d'une commande de verres correcteurs bruts non taillés, la présente garantie ne pourra s'appliquer et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué, sauf si les verres livrés s'avéraient défectueux.
   
• Dans le cas d'un achat sur le site internet de Direct Optic, le client doit retourner sa commande à l'adresse indiquée par notre service après-vente. Le client peut déposer gratuitement sa commande dans l'un de nos magasins partenaires pour qu'elle nous soit retournée. A défaut, les frais d'envoi retour sont à la charge du client, Direct Optic se réservant le droit de les prendre en charge dans certains cas et sous la forme suivante : envoi au client d'une étiquette retour pré-payée.
   
• La présente garantie satisfait ou remboursé donne droit au maximum à 1 échange de monture ou verres. Si après un premier échange non concluant le client souhaite se faire rembourser sa commande, la demande devra être effectuée par écrit (email à sav@direct-optic.fr ou à l'adresse email du magasin ayant effectué la vente) dans les 15 jours suivant la livraison des produits échangés. Si après un premier échange non concluant le client ne souhaite pas le remboursement de sa commande, un échange supplémentaire est possible sous conditions que cette nouvelle demande d'échange soit formulée par écrit (email à sav@direct-optic.fr ou à l'adresse email du magasin ayant effectué la vente) dans les 15 jours suivant la livraison des produits échangés. Si ce second échange ne lui apporte toujours pas satisfaction, seul le montant correspondant aux montures et frais de port pourra lui être remboursé, sur demande écrite (email à sav@direct-optic.fr ou à l'adresse email du magasin ayant effectué la vente) dans les 15 jours suivant la livraison des produits échangés. Les montants correspondants aux verres correcteurs ne seront pas remboursés.
   
• Pour toute commande de lentilles de contact, le bon de livraison initial doit impérativement être renvoyé avec les produits.

Garantie 2 ans Sérénité