Garantie "Satisfait ou 100% Remboursé" de vos lunettes
Avec un taux de satisfaction client proche de 95%, nous savons qu'il y a peu de chances pour que vos nouvelles lunettes Direct Optic ne vous conviennent pas. Mais cela peut toujours arriver, et si vos lunettes ne vous donnent pas satisfaction ou si vous changez d'avis, nous vous les remboursons ou échangeons pendant 30 jours...et ce quelle que soit la raison !
Si vous désirez un remboursement, tout vous est remboursé, même les frais de port ! Si vous préférez un échange, nous échangeons vos lunettes sans frais et vous remboursons la différence si vous optez pour une paire de lunettes coûtant moins cher.
Notre garantie est simple et sans clauses écrites en tout petit...toutes les informations sont sur cette page !
Conditions d'application de la garantie
Conditions valables dans tous les cas (échange et remboursement)
- Vous devez retourner votre commande à l'adresse indiquée par notre service après-vente dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison (Cf. suivi du colis).
- Pour demander le remboursement ou l'échange de votre commande, vous devez en premier lieu contacter notre service après-vente. Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera effectué si vous nous renvoyez vos produits sans avoir contacté notre service après-vente au préalable.
- Les produits retournés pour échange ou remboursement ne doivent pas avoir été endommagés (par le client ou durant le transport) et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine avec tous les accessoires gratuits (boîtier, lingette microfibre, tournevis ou autres).
- Pour les clients français ayant demandé le remboursement sécurité sociale et mutuelle, les originaux des documents de remboursement (feuille de soins et facture mutuelle) que nous avons émis devront être retournés avec les lunettes. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement (même partiel) ou échange ne sera possible.
- La présente garantie est applicable uniquement aux produits achetés sur le site internet de Direct Optic et pour les produits suivants : montures de lunettes (de vue ou de soleil) et verres correcteurs montés par nos soins (sur une monture vendue par Direct Optic ou sur une monture client dans le cas d'un remplacement de verres). Dans le cas d'une commande de verres correcteurs bruts non taillés, la présente garantie ne pourra s'appliquer et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué, sauf si les verres livrés s'avéraient défectueux.
Conditions en cas de demande d'échange
- Tout échange contre une paire de lunettes de valeur supérieure donnera lieu à un supplément dont le client devra s'acquitter.
- Tout échange contre une paire de lunettes de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence ou à un avoir (au choix du client).
- Les nouvelles lunettes seront fabriquées et expédiées à réception des produits retournés.
Exemple :
Le 5 Janvier vous achetez une paire de lunettes et le montant de votre commande est de 44€. Votre commande est livrée le 12 janvier mais les lunettes ne vous conviennent pas. Vous avez un délai d'un mois à compter du 12 janvier pour nous renvoyer les lunettes. A réception de vos lunettes et sous réserve qu'elles remplissent les conditions précitées, nous vous fabriquons de nouvelles lunettes selon vos souhaits.
Conditions en cas de demande de remboursement
- Montant remboursé : intégralité du prix payé (frais de port compris).
- Délai de remboursement : dès réception des produits renvoyés.
Exemple :
Le 5 Janvier vous achetez une paire de lunettes à 44€. Votre commande est livrée le 12 janvier mais les lunettes ne vous conviennent pas. Vous avez un délai d'un mois à compter du 12 janvier pour nous les renvoyer. A réception de vos lunettes et sous réserve qu'elles remplissent les conditions précitées, nous vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé, y compris les frais de port..
