Vos questions et nos réponses sur l'achat de lentilles en ligne

Acheter vos lentilles de contact en ligne avec Direct Optic est simple, rapide et économique. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, appelez nos opticiens au 02 72 34 99 77 ou envoyez-nous un email à service.client@direct-optic.fr, nous vous répondrons sous 24 heures !

Quels sont les délais de livraison pour une commande de lentilles ?

• 70% des commandes sont expédiées le jour même, le reste (lentilles toriques, multifocales...) dans un délai moyen de 4 à 8 jours ouvrés. Les délais estimés propres à chaque modèle son indiqués sur les fiches produits.
• Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Suisse, Belgique ou n'importe quel autre pays !
• Les commandes comportant des lentilles ne peuvent être livrées qu'en Colissimo ou Lettre Max (si moins de 3 boites), les autres modes de livraison ne sont pas disponibles.

Comment se passent les retours si je ne suis pas satisfait ?

• Nous échangeons ou remboursons toute boite de lentilles ou produit d'entretien qui nous est renvoyé intact, non ouvert et dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours après la réception.

Est-ce que je dois avoir une ordonnance pour acheter des lentilles ?

• La possession d'une ordonnance lentilles est uniquement obligatoire lorsque vous achetez des lentilles pour la première fois. Dans le cas d'un renouvellement il n'est pas obligatoire d'avoir une ordonnance pour acheter des lentilles de contact. Toutefois avant de commander des lentilles en ligne, vous devez avoir réalisé une adaptation afin de savoir quelle marque, quel modèle et quels paramètres vous devez commander. Si vous ne savez pas quelle lentille (marque, corrections, modèle...) commander, consultez votre ophtalmologiste. Ne commandez pas de lentilles de contact correctrices sans avoir effectué d'adaptation avec votre ophtalmologiste au préalable.
• La durée de validité d'une ordonnance lentilles est de 3 ans si vous avez plus de 16 ans et de 1 an pour les moins de 16 ans.

D'où proviennent vos lentilles ?

• Nous nous approvisionnons uniquement au sein de l'union européenne, auprès des laboratoires de référence qui fabriquent les lentilles des marques que nous vendons. Il s'agit des laboratoires CibaVision, CooperVision, Johnson & Johnson ainsi que Baush & Lomb.

Est-ce que les prix des lentilles sont les mêmes dans vos magasins que sur direct-optic.fr ?

• Oui, que vous commandiez en magasin ou sur le site, les prix des lentilles de contact ou produits d'entretien sont exactement les mêmes sur notre site ou dans nos magasins !

Je ne sais pas comment commander mes lentilles sur votre site, comment faire ?

• Appelez-nous ou envoyez-nous un email avec une copie de votre ordonnance et nous vous expliquerons comment faire ou nous ferons la commande pour vous.

Est-ce que vous fournissez une facture pour ma mutuelle ?

• Bien entendu, dès l’expédition de votre commande, vous pourrez télécharger votre facture dans votre compte client afin de l’envoyer à votre mutuelle. Et si vous souhaitez une version papier, nous vous l’enverrons gratuitement sur simple demande.

Comment me faire rembourser les lentilles par ma mutuelle ?

• Il vous suffira d’envoyer à votre mutuelle la facture que vous pourrez télécharger dans votre compte (ou que nous pouvons vous envoyer en version papier gratuitement) avec votre ordonnance de lentilles. Vous serez alors remboursé par votre mutuelle à hauteur du forfait spécifié dans votre contrat mutuelle. Pensez à faire le point sur votre contrat de mutuelle une fois par an en passant pas un comparateur de mutuelles ou un courtier spécialisé.

Est-ce que la sécurité sociale va rembourser mes lentilles ?

• Sauf cas particuliers ou en cas de myopie supérieure à 8 dioptries, la sécurité sociale ne rembourse pas les lentilles. Pour plus d'informations : Remboursement des lentilles de contact sur Ameli.fr

J’ai fait une commande mixte de lunettes et de lentilles, pouvez-vous m’expédier les deux en même temps ?

• Nous traitons différemment nos commandes de lunettes et lentilles et il ne nous est pas possible de vous envoyer dans un même colis les lunettes et les lentilles. Vous recevrez donc deux colis (mais ne paierez qu'une seule fois les frais de port !) et les lentilles seront très certainement expédiées avant les lunettes.

Je ne trouve pas la lentille dont j'ai besoin sur votre site...

• Nous travaillions avec les laboratoires Baush & Lomb, Ciba Vision, Johnson & Johnson et Cooper Vision. Nous ne pouvons pas vendre de marque ou modèle de lentille qui n'est pas présent sur notre site.