Garantie Satisfait ou 100% Remboursé / Echangé

Avec un taux de satisfaction client de 98%, nous sommes tellement sûrs que la qualité de nos lunettes vous satisfera que si elles ne vous convenaient pas, nous vous les rembourserions ou échangerions sans discussions.

Nous vous proposons le Remboursement Intégral ou l'échange de votre commande, même si vous avez fait une erreur lors de la commande, par exemple en entrant les données de correction, d'écart pupillaire ou autre. Pas de surprises !

Si par exemple vous avez réglé 65€ (monture + option verres fins) et que les lunettes ne vous vont pas, nous vous remboursons 65€ sans discussions !

Cliquez sur la rubrique qui vous intéresse afin d'obtenir les conditions de notre garantie :

Conditions valables dans tous les cas (échange ou remboursement)

  • Pour demander le remboursement ou l'échange des produits que vous avez commandé, vous devez en premier lieu contacter notre service client. Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera effectué si vous nous renvoyez vos produits sans avoir contacté notre service client.
  • Les produits retournés pour échange ou remboursement ne doivent pas avoir été endommagés et doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine avec tous les accessoires gratuits (boîtier, lingette microfibre, tournevis). En cas de retour d'une commande complète, tous les articles gratuits éventuellement livrés doivent être retournés.
  • Pour les clients français, l'original de la feuille de soins et de la facture pour complémentaire santé que nous avons émise devra être retourné avec les lunettes. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement ne sera possible mais un échange contre un produit de valeur identique ou inférieure sera possible.
  • La présente garantie est applicable uniquement aux produits Direct Optic et pour des raisons se rapportant directement à la qualité du produit ou aux choix effectués lors de l'achat.

Conditions garantie de demande d'échange

  • Tout échange contre un produit de valeur supérieure donnera lieu à un supplément.
  • Tout échange contre un produit de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence.
  • Vous devez nous retourner les produits à l'adresse indiquée par notre service client dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison de votre commande (Cf. suivi du colis), cachet de la poste faisant foi.
  • Les nouveaux produits ne seront fabriqués et expédiés qu'à réception des produits retournés.

Exemple :

Le 5 Janvier vous achetez une paire à 65€. Votre commande est livrée le 12 janvier. Vous devez nous retourner vos articles avant le 27 janvier en ayant contacté notre service client au préalable. A réception de vos lunettes et sous réserve qu'elles remplissent les conditions précitées, nous vous en envoyons de nouvelles.

Conditions garantie retour pour remboursement

  • Vous devez nous retourner les produits à l'adresse indiquée par notre service client dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison de votre commande (Cf. suivi du colis), cachet de la poste faisant foi.
  • Avant tout remboursement, Direct Optic se réserve le droit de demander au client une copie de son ordonnance afin de vérifier la validité des données de correction saisies lors de la commande. En cas d'erreur dans les données saisies, Direct Optic procédera gratuitement et exclusivement à l'échange des produits. En cas d'erreur afférante à Direct Optic, le client pourra être remboursé sans conditions.
  • Montant remboursé : intégralité du prix payé (frais de port compris).

Exemple :

Le 5 Janvier vous achetez une paire à 65€. Votre commande est livrée le 12 janvier. Vous devez nous retourner vos articles avant le 27 janvier en ayant contacté notre service client au préalable. A réception de vos lunettes et sous réserve qu'elles remplissent les conditions précitées, nous vous remboursons 65€ via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.