¡Con 98% de clientes satisfechos, estamos tan seguros que estará satisfecho de la calidad de sus gafas que le devolveremos su dinero, sin ninguna pregunta, si ese no fuese el caso! .

¡Una vez recibidas sus gafas, tendrá un plazo de 15 días para enviárnoslas de vuelta. En el caso que no vea correctamente o que la montura no le quedaría bien, efectuaremos el cambio lentes o de la montura o incluso el reembolso completo de la cantidad económica abonada para su compra una vez recibida de vuelta el (o los) producto(s) comprado(s)! .

Estamos orgullosos de ser la única página a proponerle el Rembolso completo o el cambio de su pedido, incluso si hizo un error comunicándonos sus datos oftalmológicos, su distancia pupilar o cualquier otro dato. No queremos que tenga una mala sorpresa.

Si por ejemplo ha abonado la cantidad de 125 € (ejemplo : montura, lentes finas, tinte obscuro, entrega express) y que la montura elegido no le gusta o no ve con las lentes, le proponemos el cambio de la montura y/o de las lentes o el reembolso de la cantidad económica abonada para su compra.

Haga clic en el apartado que le interesa para leer las condiciones de nuestra garantía:

• Condiciones para reembolso, cambio o reemplazo de sus productos
• Condiciones garantía de cambio
• Condiciones garantía devolución de su producto por reembolso
• Productos recibidos dañados durante el envío

Condiciones para reembolso, cambio o reemplazo de sus productos

• Para poder proceder al reembolso, el cambio o el reemplazo de nuestros productos, debe ante todo contactar con nuestra servicio de atención al cliente. No se hará ningún reembolso, cambio o reemplazo devolviéndonos sus productos sin haber previamente contactado con nuestro servicio de atención al cliente.
• Los productos devueltos por cambio o reemplazo no pueden ser devuelto dañados y deben sernos devueltos en su estuche de origen con todos los accesorios gratuitos (estuche rígido, paño de limpieza, mini destornillador). En el caso de devolución de todo un pedido, todos los artículos gratuitos deben sernos devueltos.
• Con el fin de posibles fraude ante cualquier seguro o mutual, el cliente no debe haber tenido acceso a su factura antes del envío o reenvío de su pedido. Una frase advierte al cliente acerca de este motivo si el cliente intenta telescargar su factura por primera vez.
• La garantía únicamente es válida para los productor comprado en la tienda Internet Direct Optic y solamente por razones asociados con la calidad de los productos o a las decisiones tomadas durante la compra del o de los productos.

Condiciones garantía de devolución por cambio

• Todo cambio por un producto con valor económico superior dará lugar al abono económico de la diferencia de precio de los dos productos.
• Todo cambio por un producto con valor económico inferior dará lugar al reembolso de la diferencia de precio de los dos productos.
• Debe devolvernos los productos a la dirección que le será indicada por nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 8 días contados desde la fecha de entrega de su pedido (con referencia al seguimiento de su paquete con su respectivo número de seguimiento), haciendo fe la fecha del franqueo postal (de envío a la dirección entregada).
• Los nuevos productos sólo serán fabricados y enviados desde la recepción de los productos devueltos.

Ejemplo :

El 15 de Enero efectúa la compra de unas gafas con precio de 45.98 €. Su pedido se envía el día 17 de Enero y le llega en 6 días el día 23 de Enero. Debe devolvernos todos los artículos de su compra antes de día 30 de Enero (7 días después) habiendo previamente contactado con nuestro servicio de atención al cliente. Votre commande est expédiée le 17 janvier et vous arrive sous 5 jours soit le 22 janvier. Vous devez nous retourner vos articles avant le 29 janvier en ayant contacté notre service client au préalable. En cuanto recibamos sus gafas siendo conforme con las condiciones precitadas, le enviamos sus nuevos productos.

Condiciones de garantía devolución para reembolso

• Debe devolvernos los productos a la dirección que le será indicada por nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 8 días contados desde la fecha de entrega de su pedido (con referencia al seguimiento de su paquete con su respectivo número de seguimiento), haciendo fe la fecha del franqueo postal (de envío a la dirección entregada).
• Antes de aceptar el reembolso, Direct Optic se reserva el derecho de pedir una copia de su prescripción oftalmológica para verificar la validez de los datos oftalmológicos indicados durante la realización de su pedido. En caso de equivocación en los datos indicados, Direct Optic ofrecerá la posibilidad gratuitamente y exclusiva de efectuar el reemplazo de los productos. En caso de error relacionado con una mala gestión de parte de Direct Optic, el cliente podrá ser reembolsado.
• Cantidad a Rembolsar: Precio completo (coste de envío incluido).

Ejemplo :

El 15 de Enero efectúa la compra de unas gafas con precio de 39.99 €. Su pedido se envía el día 17 de Enero y le llega en 6 días el día 23 de Enero. Debe devolvernos todos los artículos de su compra antes de día 30 de Enero (7 días después) (contado con la fecha del franqueo postal) habiendo previamente contactado con nuestro servicio de atención al cliente. A la recepción de sus gafas, y bajo la condiciones precitadas recibirá el reembolso de 39.99 € en la cuenta bancaria utilizada para efectuar su compra.

Productos recibidos dañados durante el transporte

• Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 días hábiles después de la recepción de su pedido (con referencia al seguimiento de la empresa de Correos) para obtener un nuevo envío con los mismos productos y las mismas condiciones. Deberá a continuación devolvernos el producto dañado.