Mit einer sehr hohen Zufriedenheitsrate auf unsere Produkte sind wir uns sicher, dass Sie mit einer Bestellung bei uns kein Risiko eingehen.

Sollte die gekaufte Ware dennoch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, versichert Ihnen Direct-Optic selbst individuell angefertigte Brillen entweder umzutauschen oder vollständig rückzuerstatten. Wir garantieren die vollständige Erstattung des Kaufpreises oder den Umtausch der Ware, selbst wenn Ihnen ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen ist, Sie beispielsweise einen falschen Wert eingetragen haben bezüglich der vorzunehmenden Gläserkorrektur, Ihrer Pupillendistanz, etc. Darauf haben Sie unser Wort!

Haben Sie für Ihre Bestellung beispielsweise 65 € bezahlt (Brillengestell inklusive dünne Gläser) und sollte Ihnen die Brille nach Erhalt nicht gefallen oder nicht passen, erstatten wir Ihnen den kompletten Kaufpreis von 65 € zurück, ohne Wenn und Aber!

Klicken Sie auf die zutreffende Rubrik, um die jeweilig geltenden Garantie-Bestimmungen einzusehen.

• In jedem Fall geltende Bestimmungen (Umtausch oder Rückerstattung)
• Geltende Bestimmungen bei Bitte um Umtausch
• Geltende Bestimmungen bei Bitte um Rückerstattung

In jedem Fall geltende Bestimmungen (Umtausch oder Rückerstattung)

• Bei gewünschtem Umtausch bzw. gewünschter Rückerstattung bitten wir vorher um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann leider nicht erfolgen, wenn Sie uns die bestellte Ware zurück senden, ohne vorab unseren Kundenservice benachrichtigt zu haben.
• Die umzutauschende oder rückzuerstattende Ware muss in der Originalverpackung, inklusive Gratiszubehör (Brillenetui, Mikrofaser-Brillenputztuch, Schraubenzieher), rückgesendet werden und darf keine Schäden aufweisen. Im Falle einer unvollständigen Rücksendung müssen alle eventuell mit versendeten Gratiszubehör-Artikel an uns zurück geschickt werden.

Geltende Bestimmungen bei Bitte um Umtausch

• Jeglicher Umtausch gegen ein teureres Produkt erfordert die Nachzahlung des jeweiligen Differenzbetrags.
• Jeglicher Umtausch gegen ein preisgünstigeres Produkt gibt Ihnen Anspruch auf die Ausbezahlung des jeweiligen Differenzbetrags.
• Die betroffene Ware muss fristgerecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (der Poststempel ist hierfür maßgebend) an die von unserem Kundeservice angegebene Adresse rückgesendet werden.
• Die neue Ware wird erst bei Erhalt der umzutauschenden oder rückzuerstattenden Artikel gefertigt und abgeschickt.

Beispiel:

Sie geben die Bestellung Ihrer Brille am 5. Januar in Auftrag, der zu bezahlende Betrag beläuft sich auf 65 €. Sie erhalten Ihre bestellte Ware am 12. Januar. Im Falle von Beanstandungen müssen die Artikel vor dem 27. Januar zurückgesendet worden sein, bei vorhergegangener Kontaktierung unseres Kundenservices. Mit Erhalt Ihrer rückgesendeten Brille und unter Vorbehalt, dass sie die obig beschriebenen Konditionen erfüllt, geben wir Ihre neue Brille in den Versand.

Geltende Bestimmungen bei Bitte um Rückerstattung

• Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (Poststempel hierfür maßgeblich) an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück zu senden.
• Direct-Optic behält sich allerdings das Recht vor, den Kunden nach einer Kopie seines Brillenrezeptes zu fragen, um die vom Kunden eingegebenen Augenwerte auf Richtigkeit zu prüfen. Im Falle, dass der Kunde die Werte falsch eingegeben hat, tauscht Direct-Optic das Produkt kostenlos um. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Falle leider nicht möglich. Liegt der Fehler jedoch bei Direct-Optic, wird dem Kunden der gesamte Kaufpreis bedingungslos erstattet.
• Der erstattete Betrag: vollständiger Kaufpreis inklusive Versandkosten. Sie haben dabei lediglich die Kosten der Rücksendung zu tragen.

Beispiel:

Sie geben die Bestellung Ihrer Brille am 5. Januar in Auftrag, der Kaufpreis beläuft sich auf 65 €. Sie erhalten Ihre bestellte Ware am 12. Januar. Im Falle von Beanstandungen muss die Ware vor dem 27. Januar zurückgesendet worden sein, bei vorhergegangener Kontaktierung unseres Kundenservices. Mit Erhalt Ihrer rückgesendeten Brille und unter Vorbehalt, dass sie die obig beschriebenen Bedingungen erfüllt, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis in Höhe von 65 € zurück. Für die Rückerstattung wird der von Ihnen gewählte Zahlungsmodus bei Bestellung verwendet.